Support

3.1. Hoe zeg ik mijn webabonnement op?

Open de Fynance-webomgeving en ga naar Instellingen → Account → Beheer abonnement. Daar opent u het Stripe Customer Portal, waar u uw abonnement met één klik kunt opzeggen. U behoudt toegang tot Premium-functies tot het einde van de reeds betaalde periode.

Lukt dit niet? Stuur een e-mail naar support@fynance.nl met het e-mailadres van uw account, dan zeggen wij het abonnement voor u op.

3.2. Hoe zeg ik mijn iOS-abonnement op?

iOS-abonnementen kunnen uitsluitend via Apple worden opgezegd. Open op uw iPhone of iPad: Instellingen → uw naam → Abonnementen → Fynance → Abonnement opzeggen.

Fynance kan een iOS-abonnement niet zelf opzeggen of restitueren — dit is een vereiste van Apple. Voor restitutieverzoeken voor iOS-aankopen gaat u naar reportaproblem.apple.com.

3.3. Hoe herstel ik mijn iOS-abonnement na herinstallatie?

Heeft u Fynance opnieuw geïnstalleerd of een nieuw apparaat in gebruik genomen? Open de iOS-app, ga naar Profiel → Plan en tik op "Restore purchases". Uw eerder gekochte Fynance Pro-abonnement wordt opnieuw geactiveerd.

3.4. Wat is het verschil tussen Free en Premium?

De gratis versie biedt basisinzicht in uw financiën, koppeling van een beperkt aantal bankrekeningen en standaardoverzichten. Premium ontgrendelt onbeperkte bankkoppelingen, geavanceerde categorisatie, beheer van terugkerende betalingen, exportfuncties en prioriteitsondersteuning.

De actuele lijst met Premium-voordelen ziet u binnen de app op het upgrade-scherm.

4.1. Hoe verwijder ik mijn account in de app?

iOS-app: open Profiel → Account → Delete Account, bevestig met uw e-mailadres en het woord VERWIJDEREN. Bij actieve MFA wordt u gevraagd om opnieuw te verifiëren.

Webomgeving: ga naar Instellingen → Account → Account verwijderen en doorloop dezelfde bevestiging.

De verwijdering wordt direct uitgevoerd: bankkoppelingen worden ingetrokken, transacties worden gewist, en uw login wordt uitgeschakeld.

4.2. Wat gebeurt er met mijn gegevens na verwijdering?

Uw geïmporteerde banktransacties, saldi en koppelingen worden direct verwijderd. Uw account zelf en bijbehorende voorkeuren worden binnen 30 dagen permanent verwijderd. Wij houden alleen die gegevens (bijvoorbeeld factuurregels) die wij op grond van een wettelijke bewaarplicht moeten bewaren — zie het privacybeleid voor details.

5.1. Welke banken worden ondersteund?

Wij ondersteunen alle gangbare Nederlandse banken (ABN AMRO, ING, Rabobank, bunq, ASN, Knab, Triodos, Revolut en meer) en de meeste Europese banken via Yapily. Een actuele lijst is binnen de app zichtbaar op het scherm "Bank koppelen".

5.2. Waarom moet ik mijn bankkoppeling opnieuw bevestigen?

Onder PSD2 vervalt uw toestemming voor toegang tot uw bankrekening na maximaal 180 dagen. Uw bank zal u dan vragen de toestemming te vernieuwen — een veiligheidsmaatregel om misbruik te voorkomen. Wij houden uw historische data; alleen toekomstige syncs vereisen vernieuwing.

5.3. Hoe verwijder ik een bankkoppeling?

Open Profiel → Bank Connections, kies de bank en tik op "Verwijderen". Hiermee worden de gegevens van die specifieke bank uit Fynance verwijderd en wordt de toestemming bij uw bank ingetrokken.

6.1. Heeft Fynance mijn bankwachtwoord?

Nee. U logt altijd direct bij uw eigen bank in via de beveiligde OAuth-omgeving van uw bank. Fynance ziet uw bankgebruikersnaam, pincode of wachtwoord nooit en slaat ze nooit op.

6.2. Hoe schakel ik tweestapsverificatie in?

Open Instellingen → Beveiliging en activeer multi-factor authenticatie (MFA). Wij raden dit sterk aan voor accounts met gekoppelde bankrekeningen. Gebruik een authenticator-app zoals 1Password, Google Authenticator of Authy.

6.3. Kan ik mijn data exporteren?

Ja. U heeft op grond van de AVG recht op gegevensoverdraagbaarheid. Stuur een verzoek naar privacy@fynance.nl en u ontvangt binnen 30 dagen een gestructureerde export van uw gegevens.